一直以來(lái)，住友集團(tuán)不僅積極提升產(chǎn)品品質(zhì)、豐富產(chǎn)品類(lèi)型，還把持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、為業(yè)主創(chuàng)造更多幸福感的場(chǎng)景，作為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造幸福生活 共筑卓越人生”這一使命的重要渠道。

為真正讓“美好生活”成為業(yè)主生活中的常態(tài)，住友集團(tuán)從業(yè)主的居住需求和心理感受為切入點(diǎn)，進(jìn)行全生命周期的服務(wù)關(guān)懷，提升業(yè)主的生活體驗(yàn)與人居幸福感。本文將通過(guò)“5U+美好生活體系”中的服務(wù)篇，從全生命周期服務(wù)，物業(yè)精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、極致的貼心服務(wù)等方面來(lái)解析住友集團(tuán)如何為業(yè)主建設(shè)美好的社區(qū)生活。

住友集團(tuán)不止是打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，還真正理解客戶(hù)的需求，以符合客戶(hù)需要的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，打造專(zhuān)屬于住友客戶(hù)有溫度、全維度的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。

從前期的看房接待到簽約，從工地開(kāi)放到交付、喬遷，以及后期一系列豐富多彩的社區(qū)服務(wù)和煥新體驗(yàn)，住友集團(tuán)的全生命周期服務(wù)體系涵蓋了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全流程，跨越了售前、售中、交付、入住4大階段。

通過(guò)全生命周期服務(wù)體系，住友集團(tuán)將各個(gè)階段的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融貫其中，將貼心的服務(wù)落實(shí)在細(xì)微之處，為住友的客戶(hù)和業(yè)主實(shí)現(xiàn)全維度的美好體驗(yàn)，享受關(guān)于美好生活的方方面面。

房子是生活的承載者，物業(yè)是生活的演繹者。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，可以為生活演繹出無(wú)限的精彩內(nèi)容，讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。為了更好的服務(wù)業(yè)主，住友集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立自己的物業(yè)公司——宏益物業(yè)，以精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和貼心的人文關(guān)懷服務(wù)，讓美好綻放在生活的每個(gè)角落。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化非常必要。”從成立伊始，宏益物業(yè)對(duì)環(huán)境、秩序、客服、工程等部門(mén)的工作逐一制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主打造高品質(zhì)的居住體驗(yàn)。

保潔工作是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是服務(wù)好壞最直接的體現(xiàn)。在宏益物業(yè)，大到綠化維護(hù)，小到扶手擦洗，都有嚴(yán)格的規(guī)范。環(huán)境部以細(xì)致入微的工作標(biāo)準(zhǔn)讓小區(qū)潔凈清爽、綠意盎然。

秩序部實(shí)行24小時(shí)值班制度，全天候守護(hù)業(yè)主的家園。通過(guò)人防、物防、技防的立體交叉安防體系為業(yè)主建立全方位、智能化的多重安全保障；同時(shí)對(duì)小區(qū)實(shí)行分片垂直管理，進(jìn)行24小時(shí)中心監(jiān)控與錄像等，為業(yè)主生活保駕護(hù)航。

客戶(hù)服務(wù)以微笑、真摯、專(zhuān)業(yè)、快速、滿(mǎn)意為服務(wù)本心，為業(yè)主提供問(wèn)詢(xún)、報(bào)修、投訴、求助等一站式服務(wù)，快速解決業(yè)主問(wèn)題，為業(yè)主營(yíng)造溫馨、幸福的服務(wù)體驗(yàn)。

工程管理實(shí)行三級(jí)巡檢、六級(jí)維保制度，精細(xì)、長(zhǎng)效地做好樓宇硬件設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)日常供應(yīng)居民用的水電氣暖、電梯、消防等各項(xiàng)設(shè)備的管理精益求精，以保障業(yè)主生活所需。如配電室每年兩次大檢修、生活水箱定期清洗消毒等，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)疊加起來(lái)，構(gòu)成了住友小區(qū)內(nèi)實(shí)實(shí)在在的幸福感。

制定制度是基礎(chǔ)，能否完整落地、嚴(yán)格執(zhí)行，則是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵所在。為此，宏益物業(yè)成立品質(zhì)部，建立了三級(jí)巡查制度，逐層對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。凌晨0點(diǎn)到6點(diǎn)，品質(zhì)部便會(huì)到各個(gè)項(xiàng)目查看秩序員夜間工作狀態(tài)，“這個(gè)時(shí)間段是人最疲倦的時(shí)候，也是最容易出事的時(shí)候，不定時(shí)地抽查，看看我們的秩序員工作狀態(tài)如何，是否有睡崗，是否有突發(fā)事件，根據(jù)夜間檢查情況隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、處分。”

從幾十米高的天臺(tái)到地下車(chē)庫(kù)的角角落落，都是物業(yè)人巡查范圍。每一次檢查絕不是走過(guò)場(chǎng)，會(huì)有不間斷復(fù)查、問(wèn)責(zé)。嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度，讓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

保潔員全方位無(wú)死角地清潔家園、秩序人員24小時(shí)值班巡邏、客服管家一站式服務(wù)、工程師傅穿梭于園區(qū)保證一切順暢……正如香樹(shù)花城的業(yè)主楊女士所說(shuō)：“從秩序員、保潔到樓宇管家，每個(gè)人的笑容和服務(wù)彰顯出他們的專(zhuān)業(yè)和真心，讓我體會(huì)到了作為住友業(yè)主的尊貴，生活在這里很舒心，很幸福。”

▲香樹(shù)花城實(shí)景圖

宜居的環(huán)境、令人安心的服務(wù)陪伴，這一切的背后是嚴(yán)格把控的管理團(tuán)隊(duì)和無(wú)數(shù)個(gè)精益求精營(yíng)造成的細(xì)節(jié)。所有想到的和想不到的、看見(jiàn)的和看不見(jiàn)的，宏益物業(yè)都在認(rèn)真思考并不斷實(shí)踐。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映其最深層次的修養(yǎng)以及其對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求。宏益物業(yè)始終不忘初心，堅(jiān)持提升基礎(chǔ)服務(wù)，以品質(zhì)發(fā)聲，用初心、良心點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。

▲物業(yè)服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可

除了做好基礎(chǔ)服務(wù)，宏益物業(yè)還在探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，貼合業(yè)主生活需求，通過(guò)整合線(xiàn)上智慧服務(wù)平臺(tái)和線(xiàn)下服務(wù)中心，持續(xù)深化醫(yī)療健康、美居家裝、社區(qū)商城、資產(chǎn)租售等多元增值服務(wù)，為業(yè)主提供更便捷、更豐富的社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宏益物業(yè)重點(diǎn)打造了六大系列工程，從交付前的前期介入到交付后的物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，全方位、全維度為業(yè)主帶來(lái)美好的居住體驗(yàn)。

宏益物業(yè)為業(yè)主提供全方位、深層次、多角度的服務(wù)，不斷搭建完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為業(yè)主提供多場(chǎng)景、多樣化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主真正感受到“讓美好生活變得簡(jiǎn)單”

在全生命周期服務(wù)體系之下，宏益物業(yè)緊密關(guān)注新時(shí)代下業(yè)主需求的轉(zhuǎn)變，致力于挖掘更多有價(jià)值的潛在服務(wù)。通過(guò)精細(xì)化、貼心的服務(wù)，把細(xì)節(jié)做好、把細(xì)微做實(shí)，用心用情服務(wù)好業(yè)主，真正成就住友集團(tuán)“鉑金管家”的服務(wù)品質(zhì)。

成立至今，宏益物業(yè)始終堅(jiān)持“365無(wú)間斷服務(wù)”、“十二大親情服務(wù)”、 “常規(guī)服務(wù)﹢個(gè)性化菜單服務(wù)”、“量身定制”等一系列特色服務(wù)模式，充分發(fā)揮自持物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將軍事化管理、禮賓式服務(wù)、酒店式服務(wù)理念及元素融入到物業(yè)服務(wù)中，打造客戶(hù)的尊貴感、愉悅感、生活感，讓業(yè)主住的安心、舒心、放心，贏得了業(yè)主的信賴(lài)和尊重。

未來(lái)，住友集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“5U+美好生活體系”的服務(wù)精神，以不斷滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求為目標(biāo)，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供更加細(xì)心、安心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，以高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造健康美好的居住生活，并肩邁向美好生活的新征程。