房子，早已不再局限于建筑本身，它承載了更多對于家的理想。每一個有溫度的家，背后都有一個物業團隊的用心付出。今天讓我們一起走進住友控股集團自持物業——宏益物業，看它如何讓業主的生活更有溫度，讓家變得溫暖而又舒心。

細心服務惹人贊

● 客服管家張利娜幫業主照看孩子現場圖

5月20日，中午下班回家的路上，香樹花城的客服管家張利娜遇見20號樓業主正在為難，原來業主帶孩子外出時，發現自家汽車出現故障無法啟動，需要將車開到救援車上，抱著孩子一是不方便，二是危險系數高。張利娜見狀，主動幫忙抱孩子，在這過程中，發現小孩鞋子丟失，又主動幫忙找鞋，直至業主將事情辦妥。

● 秩序人員幫業主搬家具現場圖

5月23日下午，金域華府安全部隊長雷曉峰、秩序員劉艷杰在園區例行巡邏時，看到12號樓的一位業主正要卸家具，當時只有女主人和1名送貨員。見此情景，兩人主動上前幫忙，共搬送2個5門衣柜和1張實木床；看到家中只有女業主一人后，兩人又直接幫業主擺放到位置。

此情此景，不僅是業主夸贊宏益物業的服務好，連送貨的工作人員都對宏益物業的服務贊嘆不已，業主更是特意打電話到物業前臺進行表揚。

小事雖小，用心最重要，通過這些小事不僅解決了業主的實際困難，更是物業提升服務品質中的具體表現。

用心服務更溫暖

● 邢銀周為業主找尋失物現場圖

5月30日，香樹花城物業服務中心接到15號樓業主打來的電話，說是自家孩子在玩耍過程中，不慎將皮球丟出窗外，但不知道在哪個位置。皮球是孩子的心愛之物，希望物業能幫忙找回。

在知曉情況后，前臺人員立即安排秩序員及維修工配合查找，通過排查，發現皮球掉落在15號樓商鋪上，維修工邢銀周從樓宇公區內跨到商鋪平臺上，幫業主找回了皮球，見到失而復得的皮球，孩子非常高興，連連感謝。

● 業主向客服管家張小芳送錦旗一面

2022年5月的一天，金域華府客服管家張小芳帶著防水師傅，冒雨來到3號樓業主劉先生家，及時處理了業主家中漏水問題，避免了業主生活受到影響。這種為業主盡心盡責，排憂解難的做法，得到了業主的一致好評，并送錦旗一面。

無獨有偶，有一次，張小芳看到業主家孩子放學后大人不在家，主動幫業主看孩子2個小時，業主很感動，為此特送金域華府客服部錦旗一面。

● 宏益物業前臺日常接待業主

件件有著落，事事有回音，宏益物業各服務中心用實際行動打動了業主，贏得了贊許。物業服務于業主，雖然做的都是一些用心的小事，但溫暖無邊界，服務無止境。

耐心服務無止境

● 業主送客服管家盧慧芳錦旗一面

近期，金域華府15號樓業主于先生因房屋維修問題很是煩惱。管家盧慧芳接到業主反饋后，及時主動和業主多次溝通對接，并積極聯系維修人員對存在的問題進行認真維護修繕。

在處理過程中，盧慧芳時刻把業主家的事當成自己的事，盡心盡力、盡職盡責，多次協調，三番五次到現場跟蹤監管，最終在5月份使問題圓滿解決，得到業主的肯定和稱贊，業主非常感謝，送來錦旗一面。

● 高少娜接聽業主電話，解決業主問題

同樣盡職服務的還有金域華府客服主管高少娜，及時解決了12號樓業主張先生的房屋維修工作，受到業主的肯定。

貼心服務解危急

7月19日上午10點多，正在當值的金域華府秩序員劉杰接到懷抱小孩的業主蘇女士求助。原來蘇女士的孩子高燒昏迷不醒，孩子爸爸又遠在外地工作，打120占線，很是無措。見到蘇女士擔心、焦急的樣子，劉杰主動提出開車送孩子去醫院看病。

● 劉杰救助孩子現場圖

孩子因為高燒已經燒得全身沒有半點力氣，劉杰不僅親自護送他們至醫院，還全程幫蘇女士抱孩子。蘇女士回憶：“我們在醫院掛號、等就醫、拿藥……一直折騰到中午12點半，全程將近2小時，都是秩序員大哥抱著沒放。”

劉杰回憶：“全程抱久了，還是有點累的，但孩子燒得昏迷不醒，我一直抱著，能給孩子安全感。另外，醫院的情況多，我抱著奔走也方便。”孩子蘇醒后，還特意發語音說了聲“謝謝叔叔”，劉杰感到非常欣慰。

● 宏益物業秩序人員夜間執勤現場

劉杰說：“我也是兩個小孩的父親，特別能體會到業主的擔心和焦慮，作為宏益物業的一員，我也要做好表率，才能帶動周邊員工更好的服務，這些都是我們應該做的，服務是無止境的。”

蘇女士感嘆道，自己還從未遇到過這么暖心的物業工作人員，非常感動。“真正的英雄不是在天邊，而是在身邊。宏益物業人就是默默守護我們的英雄。”對此，不少業主們也紛紛點贊。

● 劉杰和隊友在清理亂停放的電瓶車，守護業主安全

在宏益物業，像劉杰這等好人好事屢見不鮮，在他們看來，物業已不再單單是服務，更是家人與朋友。

平平無奇物業人，默默無聞實干家。物業工作絕非一朝一夕三分熱度，而是日復一日的絕對熱忱。宏益物業人兢兢業業，恪盡職守，他們用心服務，為業主描摹美好生活的模樣；他們熱情真誠，將服務之光照亮每一個角落。

他們沒有驚天動地的壯舉，他們在各自的領域默默耕耘。宏益物業始終秉承“急業主所急，想業主所想”“一切以業主為中心”的服務理念，365天24小時全方位傾情守護；始終在用真心和專業來服務業主，讓更多業主體驗住在住友的美好。