萬物蓬勃生長，世界溫暖明亮，在住友的園區(qū)里，許多“春天的故事”正在悄然發(fā)生。住友控股集團(tuán)旗下宏益物業(yè)用一件件平凡的小事、一面面錦旗，記錄著與一個(gè)個(gè)家庭、一位位業(yè)主彼此信任、溫暖相伴的故事。

#01

危機(jī)時(shí)刻

給予大寫的安全

2月14日晚上7點(diǎn)20分左右，濮陽住友·金域華府15號(hào)樓2單元的一位業(yè)主向物業(yè)打來了求助電話，自訴家里只有他們老兩口，老伴的心臟病突然復(fù)發(fā)，急需送醫(yī)院。得知這一緊急情況，秩序班長劉彥杰、葛亞廣第一時(shí)間趕到老人家中，將老人送上救護(hù)車，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)業(yè)主平安。

#02

無懼臟累

用真誠贏得認(rèn)可

3月16日上午，濮陽住友·香樹花城28號(hào)樓3單元的業(yè)主蘇先生，怒氣沖沖的來到物業(yè)前臺(tái)，說家中正在裝修，水無法排進(jìn)下水管道。

彭師傅日常工作圖

前臺(tái)馬上安排管家和維修師傅彭業(yè)謙前去業(yè)主家查看、維修。因業(yè)主對(duì)附近環(huán)境不熟悉，彭師傅放棄中午休息時(shí)間幫助業(yè)主找到五金店，采買了管道彎頭和配件。彭師傅把管道據(jù)開后，發(fā)現(xiàn)管道里堵滿了厚厚的石灰，業(yè)主看到后才明白是裝修工人把石灰扔到了下水道里。業(yè)主一改上午的態(tài)度，對(duì)彭師傅萬分道謝。

#03

無所不能

以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)

3月17日下午，濮陽住友·金域華庭客服管家馮婷婷接到11號(hào)樓1單元402業(yè)主打來的微信電話，電話中業(yè)主很焦急。他家小孩在學(xué)校玩耍時(shí)，不小心將學(xué)校里的取水管弄壞了，學(xué)校要求孩子家長維修，于是向物業(yè)尋求幫助。馮婷婷了解情況后，立即通知維修主管曾相周趕往學(xué)校進(jìn)行維修。事后，業(yè)主非常感謝曾師傅，特送錦旗一面。

目前，濮陽住友·金域華庭正在進(jìn)行“煥新行動(dòng)”，安裝護(hù)欄、連椅，對(duì)單元門口臺(tái)階、園區(qū)路面重新刷漆，園區(qū)地磚、路燈維修等一系列工作，都能看到曾相周忙碌不停的身影，腿上雖然貼滿了膏藥，但依舊奮戰(zhàn)在一線。

這樣的服務(wù)小事，只是曾相周工作中最平凡的日常。在公司的這3年來，不管嚴(yán)冬還是酷暑，曾相周都一直堅(jiān)守在一線崗位，不怕臟不怕累，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事；他還管理有方，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成小區(qū)設(shè)備房和園區(qū)路面翻新等。在業(yè)主眼中，他所帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)是“粉刷匠、泥瓦匠、電器維修師、管道疏通員、線路布線員、設(shè)備維修工、搶修專業(yè)戶……他們無所不能。”

#04

技術(shù)精湛

層層排查解憂愁

4月4日8時(shí)許，濮陽住友·金域華府13號(hào)樓2單元101業(yè)主家里突然停電，業(yè)主十分著急，維修師傅郝常占、李攀攀立即趕到業(yè)主家中排查故障，發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)插座問題導(dǎo)致。

由于室內(nèi)插座線路在裝修時(shí)已改動(dòng)且都是墻內(nèi)預(yù)埋，排查困難較大。兩位師傅憑借多年維修經(jīng)驗(yàn)，逐步用儀表測(cè)量拆卸插座線路，最終找出故障并修好，也為業(yè)主節(jié)省了錢。兩位師傅修完之后已過下班時(shí)間，業(yè)主十分感動(dòng)邀請(qǐng)吃飯，師傅們婉言謝絕。為表示感謝，業(yè)主特送錦旗到物業(yè)服務(wù)中心。

#05

事無巨細(xì)

業(yè)主訴求放心上

4月15日，晨會(huì)結(jié)束后，濮陽住友·金域蘭亭客服管家馬秀民在園區(qū)日常巡檢樓棟時(shí)，接到2號(hào)樓1單元101業(yè)主李女士來電，李女士不好意思的說:“你好管家，能幫個(gè)忙不？我今天出差不在家，能幫忙喂一下我的寵物狗嗎？”

雖然有些怕狗，但馬秀民還是果斷的答應(yīng)了業(yè)主的請(qǐng)求。在同事的陪同下，馬秀民進(jìn)入到業(yè)主家的小院，按照業(yè)主的指示為狗狗倒好定量的口糧，還另外倒上了自己帶的純凈水，狗狗看到飯食，開始大口大口得吃了起來，樣子又幸福又可愛。馬秀民把給狗狗喂食的照片發(fā)給業(yè)主，讓她放心，業(yè)主表示非常感謝！

#06

貼心服務(wù)

助力業(yè)主安新家

商丘住友·翰林世家在3月31日交付后，很多業(yè)主已經(jīng)開始了“新家”的裝修工程，小區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出一派繁忙的景象。

作為新交付小區(qū)，裝修戶和空置房多，業(yè)主又無法隨時(shí)來到小區(qū)，商丘住友·翰林世家的物業(yè)管家便成了業(yè)主的全能助理，面對(duì)業(yè)主需求總能及時(shí)響應(yīng)。

為了不辜負(fù)業(yè)主的信任，無論工作多忙，商丘住友·翰林世家的物業(yè)人員每天都會(huì)去裝修現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)巡查一番，跟裝修工人溝通裝修進(jìn)度，及時(shí)跟業(yè)主溝通裝修中的問題。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，還向業(yè)主提出了很多中肯的裝修建議，讓業(yè)主少踩了許多坑，贏得了業(yè)主們的一致好評(píng)。

客服管家在巡查樓棟時(shí)遇到了正在裝修的業(yè)主李先生，李先生一邊肯定物業(yè)對(duì)他的幫助，一邊說：“我和老伴都太激動(dòng)了，以前的老鄰居、老朋友都回來了，買房時(shí)都商量好了以后還住在一起，現(xiàn)在趕緊裝修好新房子，3個(gè)月后，基本上就可以搬過來了，內(nèi)心充滿了期待！”

一面錦旗，一句肯定，凝聚的是一份真情、一份信賴、更是對(duì)宏益物業(yè)踐行“營造生活，呵護(hù)家”最好的印證。故事不止，溫暖常在，全生命周期服務(wù)的美好生活，宏益物業(yè)與您一路相伴。